Políticas ventas internacionales
PAGOS
Clientes Nuevos:
Los clientes que importan por primera vez deberán realizar el pago total de la guía y los documentos, además del 80% del costo de los peces. El 20% restante deberá ser abonado al momento de recibir los peces.
Clientes con Experiencia, pero Primera Compra en JR Tropical Fish:
Para clientes con experiencia, pero que realizan su primera compra con JR Tropical Fish, el pago incluirá la totalidad de la guía y el 60% del costo de los peces. El 40% restante deberá ser abonado al recibir el envío. Para cumplir con este requisito mínimo, solicitamos la presentación de guías de compras anteriores como prueba.
Clientes Frecuentes de JR Tropical Fish:
Clientes frecuentes de JR Tropical Fish deberán realizar el pago total de la guía y el 50% del costo de los peces al realizar el pedido. El 50% restante deberá ser abonado a la llegada del envío.
Estas condiciones buscan garantizar una transacción segura y efectiva para ambas partes. Agradecemos su comprensión y colaboración en cumplimiento con estas políticas.
Los pagos pueden realizarse a través de cuentas bancarias o paypal para los pagos a través de paypal se hará un cargo del 5% sobre el valor total de la transferencia.
Documentos
Es responsabilidad del cliente investigar y comunicarnos los documentos necesarios para llevar a cabo la importación. Los documentos que enviaremos, dependiendo del destino, incluye: certificado zoosanitario, certificado de origen, lista de empaque y factura (precios FOB). Los datos que del consignatario que le pedimos al cliente son los que irán en los documentos que se muestran abajo. Es importante que el cliente verifique los datos para que no tenga problemas en la legalización de la mercancía o cargos aduaneros adicionales.
Nos comprometemos a enviar estos documentos antes de que se realice la importación, permitiendo al cliente verificar y confirmar que todo está en orden. Si no recibimos alguna corrección o retroalimentación por parte del cliente se entenderá que todos los documentos son correctos. Apreciamos la colaboración del cliente en este proceso para asegurar una importación exitosa y sin contratiempos.
Certificado zoosanitario (imagen de referencia)
El Certificado Zoosanitario para Exportación es el documento que avala el cumplimiento de los requisitos sanitarios exigidos por el país importador, el cual será emitido por el ICA una vez se hayan cumplido todos y cada uno de los requisitos sanitarios exigidos por el país de destino.
Certificado Origen
El Certificado de Origen es una solicitud que permite obtener la prueba documental de origen mediante la cual se acredita que los productos fueron elaborados en Colombia.
AWB
Air Waybill (AWB, por sus siglas en inglés) es el documento que acredita un contrato de transporte aéreo de una mercancía. También debes saber que el Air Waybill puede denominarse Conocimiento de embarque aéreo o Carta de porte aéreo.
CITES
La CITES somete el comercio internacional de especímenes de determinadas especies a ciertos controles. Toda importación, exportación, reexportación o introducción procedente de especies amparadas por la Convención debe autorizarse mediante un sistema de concesión de licencias. Cada Parte en la Convención debe designar una o más Autoridades Administrativas que se encarguen de administrar el sistema de concesión de licencias y una o más Autoridades Científicas para prestar asesoramiento acerca de los efectos del comercio sobre la situación de las especies.
Factura Proforma
Una factura proforma es una factura provisional que entregaremos al cliente donde especificaremos los detalles de una futura actividad comercial. Una factura proforma no tiene valor fiscal ni contable, simplemente es un documento en el que se especificarán los detalles de una futura factura definitiva.
Envíos
Recepción de la Orden:
El proceso comienza cuando recibimos la orden del cliente a través de nuestro sitio web o medios de mensajería instantánea.
Cotización Detallada:
Enviamos una cotización detallada que incluye precios de empaque, documentación y flete aproximado para la aprobación del cliente.
Confirmación de Disponibilidad:
Confirmamos la disponibilidad de las especies en nuestra bodega para garantizar un cumplimiento eficiente del pedido. Por ser un producto perecedero puede existir un porcentaje del pedido que no podamos cumplir. Para estas situaciones ofrecemos diferentes alternativas en cuanto a características o precio.
Confirmación del Pedido por el Cliente:
El cliente tiene la oportunidad de confirmar si desea proceder con el pedido.
Pago Inicial:
Una vez confirmado, el cliente realiza la primera transferencia de dinero para asegurar la reserva de los productos solicitados.
Recolección y Documentación:
Procedemos a recolectar los peces faltantes y gestionamos toda la documentación necesaria para el envío.
Actualizaciones Periódicas:
Durante el proceso, el cliente recibe entre uno y tres reportes sobre el estado actualizado de su pedido.
Última Revisión del Cliente:
Uno o dos días antes del envío, proporcionamos al cliente la factura y el certificado zoosanitario para su revisión y confirmación.
Empaque y Transporte:
Los peces son cuidadosamente empacados y transportados para garantizar su seguridad durante el viaje.
Recepción del Pedido:
El cliente recibe el pedido y tiene la opción de enviar un reporte sobre el estado de los peces recibidos.
Factura Actualizada:
Enviamos al cliente una factura actualizada, ajustada según el reporte enviado.
Pago Final:
El cliente transfiere el saldo restante del pedido después de recibir la factura o su nota crédito.
Este proceso detallado proporciona claridad y transparencia a los clientes, asegurando una experiencia de compra confiable y satisfactoria.
Garantía y devoluciones
DOA (Dead On Arrival)
Tras recibir su pedido, le solicitamos amablemente que, en caso de cualquier eventualidad o pérdida de peces, nos proporcione prontamente videos y fotografías de los ejemplares fallecidos. Este proceso es esencial para proceder con la deducción correspondiente en su factura.
Por favor, tenga en cuenta que el plazo máximo para enviar estos registros visuales es de 24 horas después de la recepción de su pedido. En caso de no recibir dicha información dentro de este período, entenderemos que el envío no ha sufrido pérdidas.
Agradecemos su colaboración y comprensión en este procedimiento, el cual nos permite garantizar la calidad de nuestros productos y ofrecerle el mejor servicio posible.
- Estamos comprometidos con la salud y bienestar de nuestros peces, y queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible al adquirir nuestros productos. A continuación, te presentamos nuestra política de garantía para peces vivos:
- En caso de que algún pez llegue muerto, solicitamos que el cliente informe la situación el mismo día de la entrega. Para procesar esta solicitud, requerimos fotografías donde se evidencie claramente la fecha, especies y número de peces muertos el mismo día.
- Si se reporta correctamente y se verifica la situación, el cliente tendrá las siguientes opciones:
Saldo a Favor: El cliente podrá acumular un saldo a favor que podrá utilizar en su próximo envío.
Devolución del Dinero (solo para ventas nacionales): Alternativamente, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero correspondiente a los peces fallecidos.
- Para hacer efectivo cualquiera de los cambios mencionados en la cláusula 3, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente a través de nuestra línea de atención dentro de los próximos 5 días hábiles después de la entrega.
- En caso de solicitar la devolución del dinero, esta se realizará dentro de los próximos 5 días hábiles a la cuenta registrada del cliente.
Nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y agradecemos la colaboración de nuestros clientes para garantizar la transparencia y satisfacción en cada compra. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas reportar algún inconveniente, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.
