1. Propiedad del Portal
Estos términos y condiciones de uso (los “Términos y Condiciones”) aplican al sitio web disponible en Jrtropicalfish.com (conjuntamente, el “Portal”) los cuales son de propiedad de JR Tropical Fish Ltda. (“JR Tropical”), identificada con NIT 830.058.328-1, Dirección de notificación judicial: Cra 108 #23- 20, Bogotá DC, Teléfono: 3104810769 y correo electrónico solo para notificación judicial: tropicalfishexport@yahoo.com.
2. Aceptación de estos Términos y Condiciones
Al hacer uso del Portal, el usuario (el “Usuario”) acepta expresamente estos Términos y Condiciones y declara y garantiza haberlos leído y entendido en su totalidad. En caso de que cualquier persona no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, esta deberá abstenerse de usar el Portal.
3. Modificaciones a estos Términos y Condiciones
(a) JR Tropical se reserva el derecho de modificar de forma unilateral estos Términos y Condiciones, en un todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso, haciendo público en el Portal los términos modificados. Podrán ser modificados también de la misma manera el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización del Portal, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del Usuario.
(b) Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones. El uso continuo que haga del Portal luego de haberse realizado cambios en estos Términos y Condiciones significa que el Usuario acepta esos cambios.
4. Usos No Permitidos en el Portal
(a) Las siguientes actividades están prohibidas en el Portal:
(i) Anidar páginas del Portal dentro de “frames” de sitios externos.
(ii) Utilizar “spiders”, “site copiers” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o contenido del Portal.
(iii) Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del Portal, servidores o redes mediante “hacking”, “password mining” o cualquier método.
(iv) Revisar o escanear el Portal, servidores o redes de JR Tropical, en busca de vulnerabilidades de seguridad.
(v) Hacer “look-up”, “trace” o “sniffer” a la información transmitida desde o hacia cualquier Usuario.
(vi) Hacer intentos desproporcionados de utilización del Portal, los servidores o las redes de JR Tropical que puedan derivar en la negación del servicio.
(vii) Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina para interferir con el adecuado funcionamiento del Portal sus transacciones.
(viii) Intentar manipular cualquier información transmitida hacia o desde el Portal para suplantar a otra persona o a JR Tropical.
(ix) Utilizar el Portal para fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que vayan en contra de estos Términos y Condiciones, así como la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
(b) JR Tropical se reserva el derecho de restringir unilateralmente el acceso de cualquier Usuario al Portal en caso de detectar o sospechar cualquier uso no permitido del Portal. JR Tropical podrá iniciar acciones legales de cualquier naturaleza en contra de los Usuarios que hagan algún uso no permitido del Portal
5. Limitación de Responsabilidad
(a) El Usuario acepta y reconoce que JR Tropical no se hace responsable por los riesgos a los que se encuentra expuesta su infraestructura tecnológica y el Portal. Esta exención de responsabilidad se extiende entre otras materias incluyendo, sin limitarse, a los riesgos tecnológicos derivados de errores lógicos en los aplicativos, paradojas derivadas de su integración, huecos, gusanos o virus, sabotajes en los soportes lógicos, bases de datos, y otros delitos informáticos. Al hacer uso del Portal el Usuario acepta irrevocablemente y exonera a JR Tropical de cualquier responsabilidad derivada de estos hechos.
(b) JR Tropical se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier motivo y sin que ello derive en derecho a compensación, actividades de mantenimiento, correcciones o cambios en el Portal que incluyen:
(i) Modificar o cambiar el Portal, o una parte del mismo.
(ii) Interrumpir la operación del Portal, de forma programada o no.
(iii) Suspender o terminar la operación o el acceso al Portal, o una parte del mismo
6. Productos y/o Servicios
El Portal ofrece a sus usuarios productos y servicios destinados a las mascotas.
6.1 Visualización de productos
El Portal exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color y calidad de los productos dependerá de la pantalla desde la cual se acceda al Portal. En todo caso, las imágenes son de referencia, y en algunos casos puede variar el empaque por razones ajenas al Portal.
6.2 Disponibilidad de productos
JR Tropical se encarga de la constante actualización del Portal, así como la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el mismo. No obstante, el Portal puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios. En caso de que los productos de las imágenes de referencia no estén disponibles o que haya un cambio de las características del mismo, JR Tropical se obliga a informar al Usuario y a actualizar el Portal en caso de que ello ocurra, en un máximo de 72 horas para envíos nacionales. El Usuario podrá modificar el pedido, solicitando un producto de similares características o podrá cancelar este mismo, razón por la cual JR Tropical procederá a devolver el dinero.
6.3 Errores tipográficos
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si el Usuario tomó una decisión de compra basada en dicho error, JR Tropical le comunicará al Usuario dicho error y procederá a realizar el ajuste en el Portal. Si el precio real es mayor y el Usuario no acepta el cambio JR Tropical mantendrá el precio inicialmente ofertado.
6.4 Envío de productos
Los productos adquiridos a través del Portal se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Portal. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que JR Tropical haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
6.5 Cargos por envío e impuestos
El Usuario será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Portal, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Usuario realice su compra en el Portal, y por lo tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.
7. Entrega de los productos
JR Tropical se compromete a realizar entregas dentro del territorio colombiano, siempre y cuando se encuentre dentro de las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red. Consiguientemente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para tal efecto.
Una vez se realice el pedido, el Usuario recibirá un código de seguimiento con el propósito de rastrear el envío. El estado del pedido se podrá consultar a través de las páginas de las empresas transportadoras que JR Tropical contacte con dicha finalidad a excepción de peces vivos, teniendo en cuenta que JR Tropical puede hacer uso de terceros para poder realizar la entrega de los pedidos realizados por los Usuarios. JR Tropical elegirá a la empresa que más se ajuste a sus necesidades con el propósito de entregar satisfactoriamente los productos adquiridos a través del Portal a sus usuarios. El valor del envío dependerá de las tarifas que la empresa contratada por JR Tropical establezca, sin embargo, este será informado al Usuario, antes de finalizar la compra.
Los productos adquiridos por el Usuario serán entregados en el domicilio que el Usuario haga constar al realizar su pedido, dentro de un plazo que puede oscilar entre uno (1) y quince (15) días hábiles, dependiendo del destino. Este plazo de entrega empezará a contar desde el momento en el que el Portal acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago. En todo caso, el término anteriormente mencionado no obsta para que, de presentarse causas ajenas a la voluntad de JR Tropical que pudieran retrasar la entrega (como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor), el tiempo antes determinado se pueda extender
En eventos promocionales especiales, realizados por JR Tropical, podrán aumentar los plazos de entrega de los productos, considerando el alto volumen de demanda que el Portal tiene en este tipo de eventos.
8. Condiciones de pago
8.1 El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Portal al momento de hacerse el pedido.
Antes de la aceptación por parte de JR Tropical de cualquier pedido, el Usuario deberá elegir las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Portal. JR Tropical pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Portal. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.
Una vez que el Portal verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, el Portal podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituir al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.
Los precios dispuestos en el Portal podrán ser modificados en caso de que JR Tropical realice promociones u ofertas. En estos casos se informará al Usuario la vigencia de los precios especiales a través de los términos y condiciones que regulen la respectiva oferta o promoción.
Dentro de las alternativas que se contemplan en el Portal para el pago de los productos seleccionados, JR Tropical pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas por el Portal. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los términos y condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.
8.2
Clientes Nuevos:
Los clientes que importan por primera vez deberán realizar el pago total de la guía y los documentos, además del 80% del costo de los peces. El 20% restante deberá ser abonado al momento de recibir los peces.
Clientes con Experiencia, pero Primera Compra en JR Tropical Fish:
Para clientes con experiencia, pero que realizan su primera compra con JR Tropical Fish, el pago incluirá la totalidad de la guía y el 50% del costo de los peces. El 50% restante deberá ser abonado al recibir el envío. Para cumplir con este requisito mínimo, solicitamos la presentación de guías de compras anteriores como prueba.
Clientes Frecuentes de JR Tropical Fish:
Clientes frecuentes de JR Tropical Fish deberán realizar el pago total de la guía y el 50% del costo de los peces al realizar el pedido. El 50% restante deberá ser abonado a la llegada del envío.
Estas condiciones buscan garantizar una transacción segura y efectiva para ambas partes. Agradecemos su comprensión y colaboración en cumplimiento con estas políticas.
Los pagos pueden realizarse a través de cuentas bancarias o paypal para los pagos a través de paypal se hará un cargo del 5% sobre el valor total de la transferencia.
9. DOA (Dead On Arrival)
Se establece entre el usuario y JR Tropical, y regula el procedimiento para documentar y abordar cualquier eventualidad o pérdida de peces después de la recepción del pedido.
9.1 Documentación de Ocurrencias:
Después de recibir el pedido el usuario en caso de cualquier eventualidad o pérdida de peces, proporcione prontamente videos y fotografías de los ejemplares fallecidos.
9.2 Procedimiento para Deducción en Factura
La documentación visual mencionada en la cláusula 9.1 es esencial para proceder con la deducción correspondiente en su factura.
9.3 Plazo para Envío de Documentación:
El usuario reconoce y acepta que el plazo máximo para enviar videos y fotografías de los ejemplares fallecidos es de 24 horas después de la recepción de su pedido.
9.4 Condiciones de No Recepción de Información:
En caso de no recibir la documentación visual mencionada dentro del plazo estipulado en la cláusula 9.3, se entenderá que el envío no ha sufrido pérdidas.
Este Acuerdo entra en vigencia inmediatamente después de la recepción del pedido por parte del Cliente y permanecerá en efecto durante la duración de la transacción comercial. La continuación del uso de nuestros servicios se considerará como aceptación continua de los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo.
10. Facturación al usuario
El usuario autoriza expresamente a que la facturación de los productos que sean comprados por el Portal, sea una factura física o electrónica, expedida de acuerdo con las regulaciones colombianas, la cual le llegará a su correo físico o electrónico registrado, según sea el caso.
11. Condiciones para el reembolso del dinero a excepción de peces
En caso de que el Usuario reciba un producto incompleto o dañado, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
· Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el Usuario deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su artículo.
· Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al Usuario que inicie el proceso de devolución a través de nuestras líneas de comunicación.
· Si el Usuario no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política.
